Magazinul online www.manere-cutii.ro
I. Identificarea comerciantului
1.1. Prezenții Termeni și Condiții Generale (în continuare „TCG”) reglementează relațiile juridice dintre societatea
Denumirea comercială: KĽUČKA s.r.o.
Sediul social: Radoľa 454, 023 36 Radoľa, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Judecătoria Žilina, Secțiunea Sro, Dosar nr. 55672/L
CUI (IČO): 464 33 996
CIF (DIČ): 2023379985
Cod de înregistrare în scopuri de TVA (IČ DPH): SK2023379985
Cont bancar: SK31 8330 0000 0024 0096 3614
Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată (TVA)
(în continuare „Vânzătorul” sau „Comerciantul”) și orice persoană care este Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe Site-ul web al acestuia și care acționează în calitate de consumator în sensul dispozițiilor ulterioare ale prezenților Termeni și Condiții Generale și ale legilor relevante care definesc consumatorul, în cadrul legislației în vigoare a Republicii Slovace, în special Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea anumitor legi, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 40/1964 Codul Civil, cu modificările ulterioare.
1.2. Contactul prin e-mail și telefon al Vânzătorului este:
E-mail: info@manere-cutii.ro
Telefon: +40 359 22 80 47
1.3. Adresa pentru trimiterea documentelor, reclamațiilor și a cererilor de retragere din contract este:
Str. Atelierelor 9 (intrare vizavi bloc 9A)
Oradea, Bihor 410542
II. Definiția termenilor
2.1. În sensul prezenților termeni și condiții generale, Comerciantul, în conformitate cu Legea nr. 108/2024 cu modificările ulterioare, precizează și definește următorii termeni:
2.2. Contractul încheiat la distanță este contractul încheiat între comerciant și consumator exclusiv prin utilizarea unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului, în special prin utilizarea unei interfețe online, a poștei electronice, a telefonului, a faxului, a unei scrisori adresate sau a unui catalog de oferte.
2.3. Comerciantul (în continuare „Vânzătorul”) este persoana care, în legătură cu un contract de consum, cu o obligație care decurge din acesta sau în cadrul unei practici comerciale, acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale, inclusiv prin intermediul unei alte persoane care acționează în numele său sau pe seama sa.
2.4. Consumatorul este orice persoană fizică care, în legătură cu un contract de consum, cu o obligație care decurge din acesta sau în cadrul unei practici comerciale, acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale.
2.5. Contractul de consum este orice contract, indiferent de forma sa juridică, încheiat de un comerciant cu un consumator.
2.6. Termenul de Magazin online este identic cu termenul de Magazin electronic și cu termenul de Site web.
2.7. Cumpărătorul este orice persoană (persoană fizică sau persoană juridică) care a trimis o comandă, în special prin utilizarea site-ului web al Vânzătorului sau a altor mijloace de comunicare la distanță.
2.8. Suportul durabil este orice instrument care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate, într-un mod accesibil pentru referințe viitoare pentru o perioadă de timp adecvată scopului informațiilor, și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate, în special hârtie, e-mail, unitate USB, CD, DVD, card de memorie și hard disk-ul unui computer.
2.9. Prin produs se înțelege în special un bun, un serviciu sau conținut digital.
2.10. Serviciul este orice activitate sau prestație oferită sau furnizată consumatorului.
2.11. Bunurile reprezintă orice obiect corporal mobil.
III. Dispoziții de bază
3.1. Prezenții Termeni și Condiții Generale reglementează relațiile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Comerciant.
3.2. Relațiile contractuale cu Cumpărătorii care nu acționează în calitate de consumatori (achiziții pe firmă/CUI) sunt reglementate de dispozițiile Legii nr. 513/1991 Codul Comercial. Aceste persoane nu beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv în termen de 14 zile, iar drepturile lor privind răspunderea pentru defecte sunt reglementate exclusiv de Codul Comercial.
3.3. Produsele din categoriile individuale ale magazinului online sau din rezultatele căutării sunt sortate implicit conform parametrului „Recomandate” (sau „Cele mai vândute” ori „Cele mai relevante”). Această ordine implicită este determinată de algoritmul platformei e-shop, care ia în considerare în principal vânzările totale ale produsului, disponibilitatea în stoc și relevanța față de termenul căutat. Cumpărătorul are întotdeauna opțiunea de a schimba această sortare implicită în funcție de propriile preferințe (de ex., de la cel mai ieftin, de la cel mai scump sau alfabetic).
IV. Comanda produsului – încheierea contractului de vânzare-cumpărare
4.1. Propunerea de a încheia contractul de vânzare-cumpărare din partea Cumpărătorului o reprezintă trimiterea comenzii de produse de către Cumpărător, realizată în principal prin utilizarea site-ului web al Comerciantului sau a altor mijloace de comunicare la distanță.
4.2. Cumpărătorul trimite comanda Comerciantului făcând clic pe butonul marcat „Comandă cu obligația de plată”. Cumpărătorul confirmă astfel că a fost informat că din plasarea comenzii decurge obligația de a plăti prețul de achiziție.
4.3. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare între Cumpărător și Comerciant are loc în momentul livrării confirmării de primire a comenzii către Cumpărător, comandă creată de Cumpărător în sensul punctului 4.1. al prezenților TCG de către Comerciant (electronic, la adresa de e-mail aleasă de Cumpărător în procesul de creare a comenzii).
V. Durata contractului de vânzare-cumpărare
5.1. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie pe o durată determinată și încetează, în principal, prin îndeplinirea tuturor obligațiilor Vânzătorului și Cumpărătorului. Aceasta include livrarea și plata produselor conform contractului de vânzare-cumpărare încheiat. Această prevedere nu aduce atingere drepturilor Cumpărătorului derivate din răspunderea legală a Comerciantului pentru defectele produselor.
VI. Prețul de achiziție și informații despre preț
6.1. Prețul bunurilor și serviciilor comandate prin intermediul Site-ului web al Vânzătorului (în continuare „prețul de achiziție”) este menționat separat pentru fiecare produs și este valabil în momentul creării comenzii de către Cumpărător.
6.2. Prețul de achiziție al bunurilor sau serviciilor afișat pe Site-ul web al Vânzătorului este prețul total al bunurilor sau serviciilor, incluzând toate taxele (TVA), fiind indicat clar pe Site-ul web al Vânzătorului.
VII. Livrarea produselor
7.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales plata ramburs la livrare ca metodă de plată pentru comandă, Vânzătorul este obligat să onoreze comanda și să livreze produsele Cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare în sensul punctului 4.3. și următoarele din prezenții TCG.
7.1.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales o altă metodă de plată decât plata ramburs la livrare (de ex. plata în avans), Vânzătorul este obligat să onoreze comanda și să livreze produsele Cumpărătorului în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare și a plății prețului total al comenzii către Vânzător. Dacă ambele condiții menționate la punctul 7.1.1. au fost îndeplinite (adică contractul a fost încheiat și prețul total a fost plătit), Vânzătorul este obligat să livreze produsele în termen de cel mult 30 de zile de la îndeplinirea ambelor condiții.
Termenul obișnuit în care Vânzătorul expediază produsele aflate în stoc este de 1 zi lucrătoare de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare sau de 1 zi lucrătoare de la data plății prețului total al comenzii către Vânzător.
7.2. Cumpărătorul este obligat să preia produsul la locul indicat de Comerciant în confirmarea comenzii. Expirarea termenului de preluare a mărfii de către Cumpărător duce la retragerea automată din contractul de vânzare-cumpărare din partea Comerciantului. Acest lucru nu aduce atingere dreptului Comerciantului la compensarea costurilor pentru livrarea eșuată a mărfii (taxe poștale și de ambalare).
7.3. Comerciantul declară că conținutul digital, serviciile de conținut digital și bunurile cu elemente digitale vândute de acesta asigură funcționalitatea cu echipamentele hardware și software cu care conținutul digital de același tip este utilizat în mod normal, fără a fi nevoie de modificarea acestora (compatibilitate), sau cu alte echipamente hardware și software (interoperabilitate).
7.4. Dacă obiectul achiziției este un bun cu elemente digitale, Comerciantul se va asigura că Cumpărătorului îi sunt furnizate actualizările convenite ale conținutului digital pe perioada pe care Cumpărătorul o poate aștepta în mod rezonabil.
VIII. Transferul dreptului de proprietate
8.1. Dreptul de proprietate asupra bunului vândut, precum și riscul pieirii fortuite, al deteriorării fortuite și al pierderii bunului trec asupra Cumpărătorului în momentul livrării.
IX. Modalități de plată
9.1. Informații detaliate despre toate modalitățile de plată disponibile a prețului de achiziție, precum și despre posibilele costuri de livrare și alte costuri, pot fi găsite pe pagina Modalități de plată, care este disponibilă permanent pe Site-ul web.
9.2. Cumpărătorul alege metoda specifică de plată în procesul de comandă. Toate taxele asociate metodei de plată alese (de ex. taxa de ramburs) sunt afișate clar în coșul de cumpărături înainte de trimiterea comenzii.
9.3. În cazul plății în avans (de ex. transfer bancar), prețul de achiziție este scadent în termen de 3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. Dacă prețul de achiziție nu este creditat în contul Comerciantului în acest termen, Comerciantul are dreptul de a se retrage din contract (de a anula comanda).
X. Transportul – modalități de livrare a produselor și costul acestora
10.1. Costurile de transport, livrare și ambalare nu sunt incluse în prețul de achiziție al produsului.
10.2. Informații actualizate despre furnizorii de servicii de transport disponibili și prețurile acestora sunt prezentate pe pagina Modalități de livrare, care este disponibilă permanent pe Site-ul web.
10.3. Valoarea totală a costurilor de transport pentru o comandă specifică este întotdeauna afișată clar Cumpărătorului în coșul de cumpărături înainte de trimiterea definitivă a comenzii.
10.4. La returnarea mărfii (retragerea din contract), Cumpărătorului i se rambursează costurile de transport doar la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare pe care Comerciantul o oferea la momentul comenzii.
XI. Retragerea Cumpărătorului din contract fără invocarea unui motiv
11.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale fără a invoca un motiv, în termenul specificat la art. XII pct. 12.1 până la 12.3 din prezenții TCG, cu excepția contractelor care au ca obiect:
11.2. Prestarea de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către comerciant, în cazul în care contractul implică o obligație de plată pentru consumator,
11.3. Furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere,
11.4. Furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar,
11.5. Furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid,
11.6. Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator,
11.7. Furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente,
11.8. Furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care comerciantul nu le poate controla,
11.9. Contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod expres comerciantului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, comerciantul prestează alte servicii în afara celor solicitate expres de consumator sau furnizează alte bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau bunuri suplimentare,
11.10. Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare,
11.11. Furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații,
11.12. Bunuri achiziționate în cadrul unei licitații publice,
11.13. Prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau serviciile privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică,
11.14. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere în acest caz, iar comerciantul a furnizat confirmarea necesară conform legii, dacă din contract decurge obligația de plată pentru consumator.
XII. Exercitarea dreptului de retragere din contractul încheiat la distanță
12.1. Consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale în termen de:
a) 14 zile de la data intrării în posesia fizică a bunurilor sau de la încheierea contractului de prestări servicii / furnizare de conținut digital,
b) 30 de zile de la încheierea contractului în cazul vizitelor nesolicitate ale comerciantului sau în legătură cu o excursie organizată de comerciant.
12.2. Dacă comerciantul a transmis consumatorului informațiile privind dreptul de retragere ulterior, dar nu mai târziu de 12 luni de la începutul perioadei de retragere conform pct. 12.1., consumatorul se poate retrage în termen de:
a) 14 zile de la data la care consumatorul primește informațiile respective (în cazul pct. 12.1. lit. a), sau
b) 30 de zile de la data la care consumatorul primește informațiile respective (în cazul pct. 12.1. lit. b).
12.3. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile privind dreptul de retragere nici conform punctului 12.2, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei de retragere inițiale de la punctul 12.1.
12.4. Bunurile se consideră a fi preluate de consumator în momentul în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. În cazul în care:
a) consumatorul comandă printr-o singură comandă bunuri multiple care vor fi livrate separat, în momentul preluării ultimului bun livrat,
b) livrarea unui bun constă din mai multe loturi sau piese, în momentul preluării ultimului lot sau a ultimei piese,
c) contractul prevede livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată, în momentul preluării primului bun.
12.5. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare a bunurilor chiar și înainte de începerea perioadei de retragere.
12.6. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în format tipărit sau sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil, iar dacă contractul a fost încheiat verbal, este suficientă orice declarație neechivocă a consumatorului prin care își exprimă decizia de retragere din contract. Consumatorul poate folosi formularul model de retragere din contract.
12.7. Perioada de retragere se consideră respectată dacă consumatorul trimite notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
12.8. Consumatorul se poate retrage din contract doar în raport cu un anumit produs sau anumite produse, dacă comerciantul a furnizat mai multe produse (retragere parțială).
12.9. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu acest articol revine consumatorului.
XIII. Drepturile și obligațiile consumatorului după retragerea din contract
13.1. Consumatorul trebuie să returneze bunurile sau să le înmâneze comerciantului ori unei persoane autorizate de comerciant să recepționeze bunurile, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat comerciantului decizia sa de retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
13.2. Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea bunurilor; acest lucru nu se aplică dacă comerciantul a fost de acord să suporte aceste costuri sau dacă comerciantul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.
13.3. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor; acest lucru nu se aplică dacă comerciantul a omis să informeze consumatorul cu privire la dreptul de retragere.
13.4. Consumatorul este obligat să plătească comerciantului suma proporțională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care consumatorul a informat comerciantul cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului, dacă consumatorul a cerut în mod expres ca prestarea serviciilor sau furnizarea de apă/gaze/energie să înceapă în timpul perioadei de retragere.
13.5. Exercitarea dreptului de retragere nu atrage alte obligații sau costuri pentru consumator, în afara celor menționate la punctele 13.1. - 13.5. și 14.3.
XIV. Drepturile și obligațiile comerciantului după retragerea din contract
14.1. Comerciantul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
14.2. Comerciantul este obligat să returneze proporțional plățile conform pct. 14.1. dacă consumatorul nu s-a retras din întregul contract. Comerciantul nu poate percepe taxe suplimentare pentru transport, livrare, poștă sau alte costuri.
14.3. Comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de comerciant. Costurile suplimentare reprezintă diferența dintre costurile de livrare alese de consumator și costurile celei mai ieftine metode standard de livrare.
14.4. Comerciantul nu poate solicita consumatorului plata pentru:
a) prestarea de servicii, furnizarea de apă, gaze sau energie electrică, în perioada de retragere, dacă comerciantul nu a furnizat informațiile prevăzute de lege sau dacă consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea prestării,
b) furnizarea integrală sau parțială de conținut digital, care nu este livrat pe un suport material, dacă consumatorul nu și-a dat acordul prealabil expres, nu a confirmat pierderea dreptului de retragere sau comerciantul nu a furnizat confirmarea necesară.
14.5. În cazul contractelor de vânzare de bunuri, comerciantul poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis bunurile către comerciant, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să recupereze el însuși bunurile.
14.6. Comerciantul rambursează sumele folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
14.7. Dacă bunurile au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, comerciantul preia bunurile pe cheltuiala sa dacă bunurile, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.
14.8. Compensarea unilaterală a creanțelor comerciantului și ale consumatorului care decurg din retragerea din contract este interzisă.
XV. Garanția legală de conformitate (Condiții de reclamație)
15.1. Comerciantul este răspunzător față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi (2) ani de la data respectivă. Pentru bunurile second-hand, această perioadă este de un (1) an.
15.2. În caz de neconformitate, Cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a solicita aducerea bunurilor la conformitate, fie prin reparație, fie prin înlocuire. Cumpărătorul nu poate alege o măsură corectivă care este imposibilă sau care ar impune Comerciantului costuri disproporționate. Comerciantul poate refuza aducerea bunurilor la conformitate dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă ori ar implica costuri disproporționate.
15.3. Comerciantul va remedia defectul într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 15 zile calendaristice (în conformitate cu regulile naționale RO) / 30 de zile de la momentul în care consumatorul l-a informat pe vânzător cu privire la neconformitate, cu excepția cazului în care s-a convenit un termen mai lung.
15.4. Cumpărătorul are dreptul fie să obțină o reducere proporțională de preț, fie să obțină rezoluțiunea contractului (retragerea din contract), dacă:
a) Comerciantul nu a finalizat reparația sau înlocuirea conform pct. 15.3,
b) Comerciantul a refuzat să aducă bunurile la conformitate din cauza costurilor disproporționate sau a imposibilității,
c) aceeași neconformitate se constată din nou în pofida eforturilor de reparație sau înlocuire,
d) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau rezoluțiunea imediată a contractului,
e) Comerciantul a declarat, sau reiese clar din circumstanțe, că nu va aduce bunurile la conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.
15.5. Cumpărătorul nu este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră.
XVI. Autoritatea de supraveghere și soluționarea plângerilor
16.1. Autoritatea de supraveghere competentă în funcție de sediul Comerciantului, care controlează activitatea acestuia:
Inspectoratul Slovac pentru Comerț (Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie)
Sucursala regională Žilina
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovacia
Tel.: +421 41/763 21 30
E-mail: za@soi.sk
Web: www.soi.sk
16.2. Autoritatea de supraveghere a consumatorilor din România: Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.). Informații, date de contact și formulare pentru depunerea plângerilor pot fi găsite pe site-ul oficial anpc.ro.
XVII. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)
17.1. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Comerciantul i-a soluționat reclamația sau consideră că i-au fost încălcate drepturile, acesta are dreptul să se adreseze Comerciantului cu o cerere de remediere. Dacă Comerciantul răspunde negativ la această cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile, consumatorul român are dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul autorităților competente din România (inclusiv prin direcția SAL din cadrul ANPC). Procedura este gratuită și are ca scop soluționarea pe cale amiabilă a litigiului, în afara instanțelor de judecată.
17.2. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): Consumatorul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor transfrontaliere, creată de Comisia Europeană, disponibilă pe site-ul Consumer Redress in the EU (sau accesând link-ul scurt și cunoscut ec.europa.eu/consumers/odr). Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică doar contractelor încheiate la distanță între un consumator și un comerciant.
17.3. Centrul European al Consumatorilor: În cazul litigiilor transfrontaliere (deoarece Vânzătorul este o companie cu sediul în Slovacia), consumatorii din România pot solicita sprijin și asistență de specialitate gratuită de la Centrul European al Consumatorilor România (ECC România). Detalii și informații de contact sunt disponibile pe www.eccromania.ro.
XVIII. Informații despre codurile de conduită
18.1. Comerciantul informează consumatorii că nu este supus niciunui cod special de conduită obligatoriu. Prin cod de conduită se înțelege un acord sau un set de reguli care definesc comportamentul Vânzătorului în raport cu una sau mai multe practici comerciale sau sectoare, care nu sunt prevăzute de lege sau alte acte normative, dar pe care Vânzătorul se angajează voluntar să le respecte.
XIX. Evaluarea produselor de către consumatori
19.1. Comerciantul informează că recenziile utilizatorilor publicate în magazinul online sunt verificate. Colectarea recenziilor este asigurată printr-un sistem independent de evaluare, prin care clientului i se trimite pe e-mail un link unic pentru evaluare, după o achiziție reușită. Prin aceasta, Comerciantul garantează (în conformitate cu cerințele Directivei Omnibus) că recenziile provin exclusiv de la consumatori reali, care au achiziționat efectiv produsele din magazinul online.
XX. Dispoziții finale
20.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile Generale. Obligația de notificare scrisă cu privire la modificarea Termenilor și Condițiilor Generale este îndeplinită prin publicarea acestora pe Site-ul web al Vânzătorului. În cazul modificării TCG, relația dintre Cumpărător și Vânzător este guvernată de Termenii și Condițiile valabile și în vigoare la momentul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare, până la încetarea acestuia.
20.2. Prezenții Termeni și Condiții Generale fac parte integrantă din Politica de Confidențialitate (Protecția Datelor cu Caracter Personal) a acestui Site web. Politica de Confidențialitate este publicată pe domeniul Site-ului web al Vânzătorului.
20.3. Prezenții Termeni și Condiții Generale intră în vigoare și produc efecte de la data publicării lor pe Site-ul web al Vânzătorului, în data de 31.01.2026.
